Kış Lastiği Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

29 Ekim’de Lastik Borsası internet sitesinden 2 adet Bridgestone Blizzak lm005 195/65 r15 XL kış lastiğini 7.386 TL ödeyerek sipariş verdim. Sitede ürünün en geç 3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu ancak bu süre içinde herhangi bir kargo hareketi olmadı.

3 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak sipariş ve kargo durumu hakkında bilgi sordum, telefon numaramı alıp geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 6 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez telefonlara hiç bakılmadığını gördüm. İnternette yaptığım araştırmada firma hakkında güncel ve benzer birçok şikayet olduğunu fark ettim.

15 Kasım itibarıyla ticari aracım için kış lastiği zorunlu hale gelecek olmasına rağmen bu firma yüzünden mağdur oldum ve zaman kaybettim. Mecburen aynı ürünü başka bir firmadan sipariş verdim ve oradan verdiğim sipariş 1 gün içinde kargoya verildi. Lastik Borsası’ndan ise hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bu firma nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Yapı Kredi’ye harcama itirazında bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Siparişimin iptal edilerek ödediğim 7.386 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.