Koltuk Karışıklığı Ve Yetkili Yokluğu: Telafi Ve Geri Ödeme Talebi

Kız arkadaşım, 25‑26 Ocak 2026 tarihlerinde Last Summer Travel adlı tur şirketinin Nevşehir çıkışlı Doğu Ekspresi turuna katılmıştır. Tura başlamadan önce ve tren yolculuğu sırasında koltuk numaraları belirlenmediği için, yolculuk boyunca katılımcılar arasında ciddi tartışmalar çıkmış, kim nereye oturacak konusu sürekli sorun olmuştur. Bu durum hem yolculuğun konforunu bozmuş hem de gereksiz gerginliklere neden olmuştur.

Ayrıca tur şirketi yetkilisinin tur boyunca çoğu zaman ortada olmaması ve ihtiyaç duyulduğunda kendisine ulaşılamaması ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Aradığımızda zaman zaman telefona bakmamış, tura katılanlar olarak muhatap bulamamış, sorunlarımızı iletecek, yönlendirme yapacak kimseyi bulamamışız.

Bu tur için 5.250 TL ödeme kredi kartı ile yapılmıştır. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen kız arkadaşım tur sonrasında firmaya şikâyetini iletmiş, ancak firma herhangi bir çözüm sunmamış, telafi ya da dönüş yapma gereği bile duymamıştır.

Yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.