Dört Aylık Lassa Lastiğin Yolculuk Sırasında Yarılması Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

28 Nisan 2025 tarihinde Samsun Bafra’daki Lassa bayisi Sedel Otomotiv’den dört adet Lassa Greenways 195/60 R15 ebatlarında lastik satın aldım ve Mazda 626 2000 model aracıma taktırdım. Lastikleri yaklaşık dört aydır kullanıyordum ve bu süre zarfında herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Ancak 28 Ağustos 2025 akşamı saat 20:00 civarında, Sivas Suşehri yakınlarında uzun yolculuk sırasında aracımın sol arka lastiği dış yanaktan halka şeklinde yarıldı ve araç jant üzerinde kaldı. Bu olay, gece vakti güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı ve büyük mağduriyet yaşadım. Neyse ki herhangi bir kaza yaşanmadan durumu atlattık.

Lastiği garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım bayiye götürdüm. Bayi, fabrikanın bu durumu garanti kapsamında değerlendirmeyeceğini sözlü olarak iletti, herhangi bir yazılı rapor veya belge verilmedi, başvuru kaydı da oluşturulmadı. Lastiğin ücretini ödeyerek yenisini almak istediğimde ise bu model ve ebatta lastiğin üretiminin durduğu ve piyasada bulunmadığı belirtildi. Araştırmalarımda da başka bayilerde bu lastiği bulamadım; sadece bir bayi ellerinde dört adet olduğunu, ancak tekli satış yapmadıklarını söyledi. Bunun yerine başka marka lastik önerildi.

Lassa müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat başarılı olamadım. Satın alma işlemlerime ait fatura, garanti belgesi ve ödeme dekontu elektronik ortamda kayıtlıdır.

Ücretini ödemek koşuluyla tarafıma aynı model ve ebatta bir adet lastik temin edilmesini, ayrıca yaşanan durumun fabrika tarafından detaylı olarak incelenmesini ve teknik geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum. Sadece bir lastik nedeniyle, daha dört aylık olan tüm lastikleri değiştirmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.