Kesin Rezervasyonum İhmal Edildi Ve Saygısız Tahliye Talebi

Kamu kurumundan görevlendirme ile iş seyahati kapsamında 20 Temmuz giriş, 30 Temmuz çıkış olacak şekilde Lara Garden Hotel’e kesin rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz ve tüm yazışmalarımız, WhatsApp görüşmeleri dahil, kayıtlı durumda.

Otele ilk geldiğimiz gün, resepsiyon görevlisi bizi “bugünlük başka bir otele yerleştirelim, yarın buraya geçersiniz” diyerek karşılandı. O saatte başka otel bulma imkanımız olmadığı için bu durumu istemesek de kabul etmek zorunda kaldık ve standartların çok altında, adeta merdiven altı bir otele yerleştirildik. Ertesi gün kendi odalarımıza geçtik. Resepsiyondaki görevli ödemenin bir kısmını peşin alıp kalanını çıkışta tahsil edeceklerini söyleyerek bizden 3 gecelik ödeme aldı.

Üç gece konaklamanın ardından, sabah görevimiz gereği çalışmaya gitmişken, kendisini otel yöneticisi olarak tanıtan İ***** isimli kişi bizi telefonla arayarak derhal oteli boşaltmamızı istedi. Kendisine 10 günlük kesin rezervasyonumuz olduğunu, şu anda görev başında olduğumuzu ve odayı boşaltmamızın mümkün olmadığını defalarca belirtmemize rağmen ısrarcı oldu. Kurum yetkililerimizin devreye girmesine rağmen tavrında hiçbir değişiklik olmadı. “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuştu ve bununla da yetinmeyip, biz yokken eşyalarımızı kendilerinin toplayacağını söyledi. Bu yaklaşım hem misafir haklarına hem de temel iş ahlakına tamamen aykırıdır.

Yaşananlardan, daha yüksek ücret ödeyecek müşteriler buldukları için günler öncesinden yapılmış ve onaylanmış rezervasyonumuzun hiçe sayıldığı açıkça anlaşılmaktadır. Ticari kazancı, verilen sözün ve müşteri memnuniyetinin önüne koyan bir işletme ile karşı karşıya kaldık. Özellikle iş seyahati yapan ve programını rezervasyonuna güvenerek planlayan kişiler için bu otel ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Ayrıca akşam yemeği sonrası çay almak istediğimizde bunun ücretli olduğu söylendi ve çay servisi için bile başına personel dikildi. Yarım pansiyon konaklamamıza rağmen, çayın ikram olmadığı belirtilerek bu şekilde bir uygulamaya gidilmesi de işletmenin misafir memnuniyetine bakışını net biçimde ortaya koymaktadır.

Bu süreçte maruz kaldığımız saygısız tutumun, rezervasyonumuzun hiçe sayılmasının ve mağduriyetimizin ilgili merciler nezdinde idari işleme esas olacak şekilde kayıt altına alınmasını talep ediyorum. İş ahlakından, profesyonellikten ve misafir haklarına saygıdan uzak bu işletmenin yetkili kurumlarca incelenmesini istiyorum.