Kısa Sürede Bozulan Lansinoh Göğüs Pompası İçin İade Ve Değişim Talebi

11 Kasım 2025 tarihinde Erzincan E-Bebek mağazasından Lansinoh eller serbest göğüs pompası satın aldım. 18 Aralık’ta doğum yaptım ve doğumdan yaklaşık 10 gün sonra ürünü kullanmaya başladım. Ürün bir ay bile olmadan bozuldu ve süt sağmamaya başladı, yaklaşık 8 gündür cihazı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü aldığım Erzincan E-Bebek mağazasıyla görüştüm ancak süreç boyunca hem iletişim hem de yönlendirme konusunda mağdur oldum. Mağaza, firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise ürünü tamir edip gönderdiklerini söylediler. Oysa bu kadar kısa sürede bozulan, anne sütü gibi kritik bir konuda kullanılan bir cihaz için tamir yerine iade veya ürün değişimi beklerdim.

Ayrıca ürünü indirimli aldığım için, para iadesi olsa bile yeni ürünü ancak güncel, daha yüksek fiyat üzerinden alabileceğim, indirimli fiyattan tekrar alamayacağım söylendi. Bu durum da hem maddi açıdan mağduriyetimi artırdı hem de kendimi çaresiz hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte sadece maddi değil, manevi olarak da yıpratıldığımı belirtmek istiyorum. Zaten anne olarak sütümün yetip yetmediğini sorgularken, cihazın bozulduğu aklıma en son geliyor ve otomatik olarak kendimi suçluyorum. Oysa sorun cihazdaymış. Bu nedenle bu yaşadığım manevi sürecin de farkında olunmasını ve bu konuda sorumluluk hissedilmesini istiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, mağaza–firma arasındaki iletişim aksaklıkları ve indirimli alışveriş yaptığım için daha da zor duruma düşmem nedeniyle, tamir edilmiş ürünü kullanmak yerine öncelikle ürünün iadesini veya koşulsuz değişimini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de psikolojik olarak etkilendiğim bu sürecin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.