Aykut Global Ve Enplus’tan Yedek Parça Ve Servis Konusunda Yanıltıcı Tutum

Aykut Global ve Enplus firmasından daha önce satın aldığım Landmann 12371 model gazlı barbekünün valf ve enjektör olarak tarif edilen ateşleme kısmı arızalandı. Bu parçayı, eğer ellerinde mevcutsa, sadece yedek parça olarak satın almak istediğimi hem telefonla hem de mail yoluyla firmaya ilettim. Parçanın takılmasının kolay olduğunu, gerekirse daha sonra servis de talep edebileceğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen bana sürekli önce servis talep etmem gerektiği söylendi ve yaklaşık 25 gündür defalarca yazmama ve telefon etmeme rağmen “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Bugün ise bu ürünün ithalatını artık yapmadıkları ve ellerinde de parça olmadığı söylendi. Ancak dijital ortamda hâlâ bu ürünün ithalat ve pazarlamasını yaptıklarını, ayrıca servis hizmeti verdiklerini ilan etmeye devam ediyorlar.

Parçası olmayan, ithalat ve pazarlamasını yaptıklarını iddia ettikleri ve servis hizmeti sunduklarını yazdıkları bir ürün için nasıl servis hizmeti verebildiklerini anlayamıyorum. Eğer gerçekten yapabileceklerse, ellerinde parça varsa servis talep etmeye hazırım, ancak servis gelip sadece servis ücretini alıp “tamiri mümkün değil, parça yok” demesinden çekindiğimi defalarca ifade ettim.

Ayrıca ürünü nerede ve kime onarımını yaptırabileceğim, bu parça için muadil bir ürün olup olmadığı ve yetkili ya da yönlendirebilecekleri başka bir servis bulunup bulunmadığı konusunda da net bir cevap alamadım. Pazarlamasını, ithalatını ve servis hizmetini verdiğini ilan ettiği bir ürün için bu şekilde belirsiz ve yönlendirme yapmayan bir tutum sergilemeleri Aykut Global ve Enplus firmasına yakışmayan bir davranıştır. En azından “Sattığımız ürünün yedek parça ve servis desteğinin artık arkasında değiliz” denilse bile bu, bu belirsiz tavırdan daha dürüst ve etik olurdu. Firmadan, sattıkları ürünün yedek parçası, olası muadil parça ve yönlendirilebilecek servis bilgisi konusunda net, şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.