to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Kampanyasındaki Makyaj Çantası Ve Hediye Seti Gönderilmedi
13.02.2026 tarihinde lancome.com.tr üzerinden lnc1000696451 ve lnc1000696205 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerde Sevgililer Günü kampanyası kapsamında makyaj çantası içinde bir hediye seti gönderileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de kampanya görselinin ekran görüntüsünü aldım ve görselde “stoklarla sınırlıdır” gibi herhangi bir ifade yer almıyordu. Ancak her iki siparişimde de vaat edilen makyaj çantası ve hediye setleri gönderilmedi.
Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın stoklarla sınırlı olduğu söylendi. Fakat bu bilgi, sipariş verirken gördüğüm kampanya görselinde bulunmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Beklentim, kampanya şartlarında belirtilmeyen bu gerekçenin kabul edilmemesi ve tarafıma gönderilmeyen toplam iki adet makyaj çantası ve hediye setinin eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasıdır.
Markanın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak eksik gönderilen hediyelerimi göndermesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Marka şikayetleri umursamıyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapmadı.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Tarafıma yapılan açıklama benim defalarca aramam ve mail atmam üzerine 1 ay sonra yapılmış olup; bizim yapabileceğimiz bir şey yok kampanya stoklarla sınırlıdır şeklindedir ancak bu stoklarla sınırlıdır açıklaması keyfi ve herhangi bsr kanıtı olmadan biz dedik oldu şeklindedir. Ürün açıklamasında çantalı set olduğu açıkça belirtilmiş ve kısıtlanmaları belirtilmiştir. Stoklar ile ilgili bahaneleri bu görselde açıkça görülmektedir. Kaldı ki; daha sonra bu görseli güncel kampanyalarınızda düzenlemiş olmanız da yaptığınız ayıbın farkında olduğunuzu göstermektedir. Tekrar ediyorum tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ben mail ya da şikayetlerime neden geri dönmüyorsunuz diye aradıktan sonra biz bir şey yapamayız şeklindeydi. Konu hakkında herhangi bir çalışmanız yok üstten ifadeleriniz sadece çirkin
