to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi
Trendyol üzerinden Lancome markalı ürünler için verdiğim siparişimde, bana tamamen yanlış ürünler gönderildi. Siparişim 04.04.2026 günü İstanbul Bakırköy’de teslim edildi, paket açıldığında ürünlerin görsellerdeki ve sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Satın aldığım ürünlerin toplam bedeli 8.000 TL iken, gönderilen ürünlerin piyasa değeri yaklaşık 3.000 TL civarında.
Teslimat yapılır yapılmaz aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yanlış gelen ürünlerin görsellerini de sisteme yükledim. 06.04.2026 tarihinde ürünler iade olarak teslim alındı. Buna rağmen iadem onaylanmadı ve mağdur edildim. Teslimat numaram 10375729078’dir.
08.04.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla arandım, iademin onaylanmadığını söylediler ancak derdimi tam olarak anlatamadan görüşme sonlandırıldı, resmen telefon yüzüme kapatıldı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem para iadem yapılmıyor hem de sağlıklı bir açıklama tarafıma sunulmuyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem depo/kargo sürecinin kamera kayıtlarının incelenerek yanlış ürün gönderimiyle ilgili sürecin aydınlatılmasını hem de 8.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim ürünlerin değeri, bana gönderilen ürünlerin çok üzerindedir; bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Yanlış ürün gönderildi, iade talebim onaylanmadı, telefon görüşmesi yarım kaldı, iade paketim eksik ürünlerle tekrar gönderildi ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Sorunun Trendyol’dan kaynaklı olduğu tespit edildi, ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
Süreç sonunda talebim olumlu değerlendirildiği ve mağduriyetim giderildiği için teşekkürler. İlgili siparişte teslim edilmeyen ürünleri farklı bir satış platformundan tekrar sipariş ederek satın aldım.
