Lancome Renergie Seti Sivilcelenmeye Neden Oldu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Trendyol üzerinden Lancome satıcısından Haziran 2025’te Renergie bakım seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren cildimde yoğun sivilcelenme oluştu. Kullandığım diğer ürünleri tek tek bırakarak deneme yaptım ve sadece bu ürünü kullandığımda bile sivilcelenmenin devam ettiğini net olarak gördüm. Şu an hâlâ bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte Lancome müşteri hizmetleriyle salı günü telefonla görüştüm. Ancak temsilcinin tavrı oldukça lakayıt ve azarlayıcıydı. Üründe herhangi bir problem olabileceğini kabul etmedikleri gibi, “siz muhafaza edememişsinizdir” tarzında itham edici bir üslupla konuştular. Yaşadığım cilt problemiyle ilgili en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı, yardımcı olmaya yönelik hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu tavır nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Lancome gibi bir markanın müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin ve yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, çalışanların müşteri memnuniyeti ve empati konusunda eğitim almalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra marka ile alışverişimi tamamen bitirme kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.