Lancome Rénergie Serum Pompası Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi

Lancome markasına ait Rénergie serumu Çin seyahatim sırasında Free shop mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra, serumun pompasında sorun olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde üç ayrı delik bulunuyor ve her birinden farklı içeriklerin gelmesi gerekiyor. Ancak pompaya bastığımda sadece bir delikten serum geliyor, diğer iki delikten ise hiçbir şekilde ürün gelmiyor. Bu nedenle ürünün pompası düzgün çalışmıyor ve serumu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Ürünü satın aldığımda böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmediğim için fişini saklamadım. Sorunla ilgili Lancome müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü nereden aldıysam oradan değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Ancak ürünü Çin’den aldığım için tekrar oraya gitmem mümkün değil. Global bir markanın bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini ve ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum.

Kullanamadığım serumun tarafıma değişimini talep ediyorum.