Kampanya Hediye Sözü Tutulmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Lancome’un kendi internet sitesinde yer alan “7.500 TL üzeri alışverişlerde hediye paket” kampanyasına güvenerek 15 Mart’ta alışveriş yaptım. Normalde almayı düşünmediğim bazı ürünleri de sepetime ekleyerek toplam tutarı özellikle kampanya koşuluna uygun olacak şekilde yükselttim ve siparişimi kampanya indirimiyle birlikte tamamladım.

Sipariş numaram LNC1000716242’dir. Siparişi tamamladıktan sonra kampanya kapsamında vaat edilen hediye ürünün siparişime eklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi bana iki farklı açıklama yaptı; özellikle ikinci temsilci “istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelecek şekilde son derece anlayışsız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca yapılan açıklamada, “siparişe eklense bile stokta yoksa gönderemeyiz” denildi. Kampanyayı düzenleyen bir firmanın, tüketici kampanya şartlarını sağladıktan sonra “stok yok” gerekçesiyle hediyeyi göndermemesi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve sepet tutarımı özellikle bu kampanya koşullarını sağlamak için yükselttim. Madem hediye gönderilmeyecek, kampanya hiç yapılmamalı ya da stok kontrolü şeffaf şekilde sağlanmalıydı; aksi halde tüketici, gerçekleşmeyecek bir kampanyaya güvenerek alışveriş yapmaya yönlendirilmiş oluyor.

Yaşanan durum nedeniyle siparişimi 16 Mart’ta iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu süreçte kampanya indirimi de sona erdiği için hem indirimden hem de kampanya hediyesinden faydalanamamış oldum ve tamamen firmanın uygulaması nedeniyle mağdur edildim.

Lancome’dan beklentim, kampanya kapsamında vaat edilen hediyenin tarafıma gönderilmesi ya da en azından eşdeğer bir telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.