Lancome Kampanya Çantası Sepette Görünmesine Rağmen Ödeme Aşamasında Silindi Ve Mağdur Edildim

Lancome’un resmi web sitesinden bugün lnc1000606262 numaralı siparişimi oluştururken, sepetime ürünlerimi eklediğimde “Lancome Rewards 5’li Bakım Seti” çantalı olarak ve ayrıca çantası da hediye olarak eklendi. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde hediye çanta otomatik olarak sepetten silindi. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım ve mail attım. Bir kez ulaştığımda, sepette başka bir hediye çanta olduğu için bu ürünün silindiği söylendi. Fakat kampanya duyurusunda ve sepetimde ürünün açıkça görünmesine rağmen, bu şekilde bir hata olması ve bunun bana “bizim problemimiz değil” şeklinde yansıtılması beni mağdur etti. Siparişimi ödeme yapmadan iptal ettim.

Şikayetim sonrası kampanya adı güncellenip çanta çıkarılmış olsa da, ben mağdur edildim. Çağrı merkezine şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum; otomatik mesajla “telefonunuzu bırakın, döneceğiz” deniyor fakat dönüş yapılmıyor. Hiçbir çözüm önerisi sunulmuyor, müşteri temsilcileri görüşmeyi hızlıca sonlandırıyor. Gerekirse yanıltıcı reklam nedeniyle Rekabet Kurumu’na da şikayet etmeyi düşünüyorum.

Talebim, kampanya kapsamında sepetime eklenen çanta dahil siparişimin tamamlanmasını ve ürünlerimi satın alabilmem için mağduriyetimin giderilmesidir. Görsellerde kampanya ve ürünün sepetteki hali de mevcuttur.