Yüksek Kargo Ücretleri Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti

6 Kasım’da Lamelif’ten 5591724 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Ürünü 8 Kasım’da iade ettim. Ürünün iadesi için Sürat Kargo ile 94 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödedim. Ayrıca ürünü satın alırken de 60 TL kargo ücreti ödemiştim. 400 TL’lik bir ürün için toplamda bu kadar yüksek kargo ücreti alınmasını haksız buluyorum.

İade işlemi sırasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik mesajlarla karşılaştım. Kargo takipte ürünün teslim edildiği yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecimle ilgili net bir cevap alamadım. Bunun dışında, iade süreci devam ederken yeni ürün tanıtımı için mesajlar gönderilmesi de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmada yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem 400 TL’lik ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Derneği’ne başvuracağımı bildiririm.