Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

02.11.2025 tarihinde Lamalif’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile 2.193,81 TL tutarında bir kahverengi takım siparişi verdim. 07.11.2025 tarihinde elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim takımla yalnızca renk olarak benzerlik gösteriyor; model ve detaylar tamamen farklıydı.

Yanlış ürün gönderimi sonrası hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak benden sadece kargo poşetinin fotoğrafını göndermemi istediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Fotoğrafı gönderdikten sonra ise dört gün boyunca dönüş yapılmadı. Sonrasında ise ürünlerin görselde aynı olduğunu söyleyip ilgilenmediler. Telefon müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat hatta bekledim ve kimseyle görüşemedim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, özür dilenmedi veya herhangi bir telafi sunulmadı.

Başta ürünü doğru olanıyla değiştirmek istemiştim ancak muhatap bulamadığım ve iletişimde ciddi sorunlar yaşadığım için artık ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.