2141,94 TL Tam İade Talebi Ve Kargonova Otomatik İade Sorunu

28.08.2026 tarihinde Lamelif üzerinden #5867330 numaralı siparişi verdim ve siparişim aynı gün kargoya verildi. Kargo firması olarak Kargonova tercih edilmiş ve 883803000089 takip numarasıyla gönderim yapılmış. Ancak kargo tarafı, evde olmadığım öne sürülerek dağıtıma bile düzgün çıkmadan otomatik olarak iade sürecine almış, ben ise ürünleri hiç teslim alamadım.

Yaklaşık iki haftadır kargom iade sürecinde görünüyor ve bir türlü neticeye kavuşmuyor. Kargonova ile görüştüğümde, markayla iletişime geçilirse gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılabileceği söylendi. Bunun üzerine Lamelif ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Mail attıklarını, süreci takip ettiklerini belirttiler ancak kargo tekrar dağıtıma çıkmadı, sistemde de ürünlerin marka tarafına iade edildiği görülüyor.

Dün tekrar Lamelif’e yazdığımda, bugün dönüş yaptılar ve kendilerine ulaştığında iade olacağını söylediler. Ben daha önce de kendilerine ulaşıldığını, süreci bizzat takip ettiğimi belirtmeme rağmen her defasında aynı kalıp cevaplarla geçiştiriliyorum. Yaklaşık 2141,94 TL tutarındaki bu sipariş için ne ürünleri alabildim ne de makul sürede net bir çözüm sunuldu. Bir iade veya kargo sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz iletişim kurulması kabul edilebilir değil.

Ürünleri zaten hiç teslim alamadığım için, 2141,94 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.