İade Sürecinde Kargo Ücretinin Haksız Şekilde Müşteriden Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Lale Yücel Giyim’in kendi web sitesinden 161011201 numaralı siparişimle 1599 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürün bedeninin uymaması nedeniyle 3 Kasım Pazartesi günü iade kargosunu gönderdim. Ancak hem alış sırasında hem de iade sırasında kargo bedelinin tarafımdan talep edilmesinden şikayetçiyim.

Web sitelerinde “kargo bedava” ibaresi yer almasına rağmen, iade sürecinde kargo ücretinin iademden kesileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla, iki kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği konusunda ısrarcı oldular. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım cevapta “Sipariş ederken almış oluyorsunuz kargo bize ait, iade ettiğinizde almamış oluyorsunuz kargo size ait” şeklinde mantıksız bir açıklama yapıldı.

Yasal olarak iade sürecinde kargo ücretinin müşteriden talep edilmemesi gerektiğini biliyorum. Hem alış hem de iade kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini ve iade tutarımdan kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. İlgili ücretin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.