Lalamove Hesabım Haksızca Engellendi, Destek Yanıtı Yok

Bir süredir geçim sıkıntımdan dolayı İstanbul’da Lalamove uygulamasında binek araçla çalışıyorum. 18.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde aldığım bir siparişi, aracımda oluşan hararet artışı nedeniyle gecikmeli olarak teslim etmek zorunda kaldım. Bu süreçte müşteriye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine ulaşamadım.

Daha sonra kendisini Lalamove temsilcisi olarak tanıtan bir hanımefendi beni aradı ve son derece kaba, hesap sorar bir üslupla konuştu. Bu görüşme sırasında gereksiz bir gerginlik yaşandı ve hemen ardından hesabımın sistemden engellendiğini gördüm. Üstelik WhatsApp hattında da ortada hiçbir kötü söz veya saygısızlık yokken engellenmiş durumdayım.

Lalamove ile daha önce de benzer iletişim ve ödeme sorunları yaşadım. Zaten diğer uygulamalar anlık ödeme yaparken Lalamove ödemeleri sadece Çarşamba günleri ve adeta ricayla göndermekte, canlı bir destek hattı veya muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz. Kurye ücretleri diğer uygulamalara göre oldukça düşük olmasına rağmen insanlar mecbur kaldığı için bu şartları kabul ediyor. Bunun yanında müşterilere, ürün taşımak yerine adeta korsan taksi mantığıyla “kendiniz de gidebilirsiniz” şeklinde yönlendirmeler yapıldığına da defalarca şahit oldum.

Dün beni arayan temsilciye, üç gün boyunca kapatılmayan bir sipariş yüzünden iş alamadığımı ve bu siparişi neden takip etmediklerini sorduğumda da herhangi bir net cevap alamadım. Teslim noktasına defalarca gidip sipariş iptal edildiği halde bu durumu bildirmeme rağmen sadece geçiştirilerek cevap verildi. Bu süreçlerde yaşadığım koşturmaca nedeniyle aracımla kaza yaparak maddi zarara da uğradım.

Ben bu şikayeti sadece kendim için değil, benim gibi geçim derdinde olup her gün sipariş alıp evine ekmek götürmek zorunda olan diğer sürücüler adına da yazıyorum. Lalamove’un birlikte çalıştığı insanlara karşı çok daha özenli, saygılı ve sorumluluk sahibi davranması gerektiğine inanıyorum.

Lalamove hesabım 0532*****26 numaralı hattım üzerine kayıtlıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak şirketten yazılı bir açıklama, tarafıma açık bir özür ve haksız yere kapatılan hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.