Kırık Kapaklar Ve Eksik Raf Çubukları Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

20 Ağustos’ta Lajivert Karabağlar mağazasından Nora çocuk odası takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken en geç 21 gün içinde teslimat ve kurulum yapılacağı söylendi, buna güvenerek toplam ödememi yaptım. 5.000 TL’yi havale, 67.000 TL’yi ise İş Bankası üzerinden 9 taksit şeklinde ödedim.

9 Eylül’de iki kişi eve gelip kurulum yaptı. Kurulum bittikten sonra dolabın 2 kapağının kırık olduğunu ve 16 adet plastik raf çubuğunun eksik olduğunu, bu nedenle dolabın şimdilik bu şekilde kalacağını, daha sonra en kısa sürede gelip düzelteceklerini söylediler. 14 Eylül’de Karabağlar mağazasından M**** Hanım ile görüştüğümde, verilen termin içinde eşyaların evime geldiğini, bu yüzden kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ancak dolabı bu haliyle kullanamadığımı, teslim süresinin bu şekilde tamamlanmış sayılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

23 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini bildirdiler. 25 Eylül’de M**** Hanım arayıp ertesi gün evde olmam halinde eksiklerin tamamlanacağını söyledi. Cumartesi günü tüm gün evde bekledim, gelen ekip saat 22.30’da geldi ve sadece 16 adet plastik raf çubuğunu getirip taktı. Kapaklarla ilgili ise kendilerine kırık olduğunun bildirilmediğini söyleyip gittiler. Bunun üzerine tekrar M**** Hanım’a ulaştım, pazartesi döneceğini söyledi ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı.

29 Eylül’de tekrar ben yazdım, izinli ve yoğun olduğunu söyledi, ardından dönüş yaparak kapakların Kayseri’deki fabrikadan henüz gelmediğini, gelir gelmez göndereceklerini iletti. Ben İzmir Ödemiş’te ikamet ediyorum, hamileyim ve haftaya doğumum var. Çocuğumun odasını güvenip bu firmadan aldım ancak verilen 21 günlük termin çoktan geçmiş olmasına rağmen dolabım hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda.

Lajivert Karabağlar mağazasından, Nora çocuk odası takımına ait kırık dolap kapaklarının bir an önce temin edilerek adresime getirilmesini ve montajının gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve verilen termin süresinin aşılmasının dikkate alınarak sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.