Lafaba Haksız İade Reddi Ve 3.459 TL Ücret İadesi Talebi

Lafaba markasından haksız iade reddi süreci yaşıyorum. Lafaba’dan 21 Nisan’da sipariş verdiğim, 25 Nisan’da teslim aldığım Kadın Dar Kalıp Halter Yaka Pul İşlemeli Uzun Abiye Elbise’yi sadece deneme amaçlı giydim; bedeninin en büyük ölçüsü olmasına rağmen dar geldiği için 27 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ücret iadem 3.459 TL tutarındaydı.

İade biriminden gelen dönüşte, elbisenin üzerindeki güvenlik şeridi ve etiketlerin çıkarıldığı, çengelli iğne ile tekrar tutturulduğu, şeffaf askılıkların koparıldığı ve ürünün kullanıma bağlı olarak koktuğu iddia edilerek iademin reddedildiği söylendi. Telefonla yaptığım görüşmede de aynı gerekçeler tekrar edildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Müşteri olarak tüm sürece iyi niyetle yaklaşmama rağmen bu şekilde suçlayıcı ve tek taraflı bir değerlendirmeyle mağdur edildiğimi hissediyorum.

Oysa ürünü yalnızca evde denedim, hiçbir şekilde kullanmadım, dışarıda giymedim, parfüm sıkmadım ve elbisede herhangi bir yırtık, hasar ya da deformasyon oluşturmadım. Güvenlik şeridiyle ilgili tek durum, elbiseyi denerken kedimin merak edip bu şeritle oynaması ve şeridin kopması oldu; ben de şeridin yırtılmadığını, sadece iğneden çıktığını düşündüğüm için tekrar iğneye taktım. Ürünün şeffaf askılıklarını koparmadım; ayrıca kutu bana zaten yırtık şekilde geldi. Bana iletilen gerekçelerdeki birden fazla iddianın hiçbirini yapmadım ve buna rağmen maddi ve manevi olarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu nedenlerle iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen sanki yoğun şekilde kullanılmış gibi değerlendirilmesi, mağduriyetimin dikkate alınmaması ve tarafıma bu doğrultuda dönüş yapılması kabul edilebilir değil. 3.459 TL tutarındaki ücret iademin, incelemenin objektif şekilde yeniden yapılarak ve yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.