Haksız İade Reddi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Trendyol üzerinden Lafaba mağazasından nikah/nişan elbisesi olarak bir elbise satın aldım. Ürün, 13.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbise model olarak çok güzel olmasına rağmen bir beden büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü 15.12.2025 tarihinde kutulu ve zarar görmeyecek şekilde kargoya vererek iade için gönderdim.

Bugün, 17.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak iadenin ulaştığı, ancak elbisenin “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Gerekçe olarak elbisenin bir kısmında sökük olduğu söylendi. Oysa ben ürünü paketleyip gönderirken herhangi bir sökük, yırtık veya hasar kesinlikle yoktu.

Lafaba tarafından telefonla arandığımda görüşmenin kayıt altına alındığı söylendi ve defalarca nereye başvurabileceğimi, mağduriyetimi nasıl iletebileceğimi sormama rağmen “Ne yaparsanız yapın, para iadesi olmayacak” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Görüşme sırasında önce elbisenin sökük olduğunu kendileri söylemelerine rağmen, ilerleyen dakikalarda bu kez “Siz elbisenin sökük olduğunu nereden biliyorsunuz?” diyerek, hem önceki ifadeleriyle çelişen hem de üstten ve dalga geçer bir tavırla beni adeta manipüle etmeye çalıştılar.

Ürünü banka kartımla 3.345 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşündüğüm için iade ettim. Ürünün bana hasarlı şekilde geri mal edilmesinden sorumlu olmadığımı, ürünü gönderirken sağlam ve özenli bir şekilde paketlediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 3.345 TL tutarındaki ücretimin banka kartıma iade edilmesi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.