Zorlu Center Lacoste Mağazasında Yanlış Paça Tadilatı Ve Kaba İletişim

Yaklaşık iki hafta önce Zorlu Center Lacoste mağazasına, dört adet erkek jean pantolonun paça boyu tadilatı için başvurdum. Pantolonlar hediye olduğu için faturaları yoktu. Mağaza çalışanları önce fatura olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler, ardından müdürleri gelip yardımcı olacağını belirterek bir çalışanı paça boylarını almak için görevlendirdi. Paça boyu alan kişinin bu işi bilmediği çok belliydi, sürekli diğer çalışanlara nasıl yapması gerektiğini soruyordu.

Bir hafta sonra pantolonları teslim almaya gittiğimde endişem ne yazık ki gerçek oldu ve dört pantolonun da paça boyları olması gerekenden çok uzundu; sanki hiç tadilat yapılmamış gibiydi. Bunun üzerine 26.07.2026 tarihinde tekrar Zorlu Center Lacoste mağazasına gittim ve durumu anlattım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, konuşma üslupları oldukça yüksek ve rahatsız ediciydi. Müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde müdür olduğunu belirten kişi de sürece zaten dahil olduğunu, bu aşamada hiçbir şey yapamayacağını, yardımcı olmayacağını ifade etti.

Çalışanınızın işi bilmemesinin benim sorunum olamayacağını, bu şekilde müşteriyi mağdur ettiklerini söylediğimde dört jean için 2.600 TL ödersem yeniden tadilat yaptırabileceğimi ilettiler. Bu fiyata şaşırdığımı ve durumu müşteri hizmetlerine de ileteceğimi söylemem üzerine, “terziden net fiyat alalım” denerek bir anda rakam 1.600 TL’ye düşürüldü. Ne fiyatlandırma yaklaşımı ne de problem çözme şekilleri müşteri memnuniyetine uygun değildi. Süreç boyunca hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve üslup olarak da kendimi son derece rahatsız hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dört pantolonun paça tadilatının doğru şekilde ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve Zorlu Center Lacoste mağazasındaki personelin üslup ve iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.