Çorap İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Occasion internet sitesinden 24 Şubat’ta 8316731053313575 numaralı siparişimle Lacoste marka çorap ve bir pantolon satın aldım. Pantolonu denediğimde beden uymadığı için, pantolonu ve pantolonla uyumlu olsun diye birlikte aldığım Lacoste çorapları aynı anda iade etmeye karar verdim.

26 Şubat’ta, bana gelen kendi kargo poşetlerini kullanarak iade gönderdim. Pantolonu ve çorapları, çorapların bulunduğu poşetin içine, onu da firmanın gönderdiği kargo poşetinin içine koyarak tek paket halinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Yani iki ürün de tek poşetin içindeydi. Buna rağmen sonrasında sadece pantolonun iadesi gerçekleştirildi, çorapların bedeli tarafıma iade edilmedi. Toplam 5.073 TL ödediğim siparişimde hesabıma 4.290 TL iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede şikayetimi kayda aldıklarını ve en geç üç gün içinde mail ile dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Beşinci gün tekrar yazdığımda bu kez ters bir üslupla kargoyu nasıl paketlediğimi, ürünlerin tek paket içinde olup olmadığını sordular ve depodaki kayıtlarda poşetten tek ürün çıktığını söylediklerini belirttiler. Ben ise iade gönderirken son derece dikkatli davrandım ve tüm ürünleri aynı poşete koyduğumdan eminim. Ürünler bana iki ayrı poşetle gelmişken iade sürecinde tek poşet çıktığını söylemeleri ve çorapların yok sayılması bana göre kabul edilebilir bir açıklama değil.

Çoraplar kargo poşetinden hiç çıkarılmadan, pantolonla birlikte iade paketine konulmuştu. Buna rağmen çorap bedelinin iade edilmemesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması mağduriyet oluşturdu. Yıllardır alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir uygunsuzluk görmüş olmam ve problemin üzerime yıkılmaya çalışılması beni gerçekten üzdü. Bu yaşananlardan sonra yeniden alışveriş yapacağımı sanmıyorum; bu şekilde devam ederlerse ellerinde müşteri tutamayacaklarını düşünüyorum. Çorapların ücretinin, siparişe ödediğim tutar üzerinden eksik kalan kısmın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.