to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Saatindeki Kronik Sorun İçin Onarım Ve Değişim Talebi
İstanbul Ataşehir Palladium AVM Lacoste mağazasından yaklaşık 5 ay önce satın aldığım, 7.000 TL ödediğim Lacoste marka Lac2011171 model saatimi, yaşadığım kronik sorun nedeniyle Saat & Saat servisine verdim. Ürünüm 10765229 ve 10822406 servis numaraları ile işlem görmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan mağazaya geri teslim edildiğini öğrendim.
Ben Lacoste gibi bir markadan saat alırken kalite ve güven beklerken, bu saatte kronik bir sorun olmasına rağmen herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadan, son kontrol dahi yapılmamış gibi ürünü geri göndermeleri markaya ve Saat & Saat’e hiç yakışmadı. Bu saati bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum, ürünümden tamamen soğudum.
Ürünüm henüz 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu kronik problem için onarım yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mevcut saatin değişimini ve farklı bir model ile işlem yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Ağustos ayında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Lacoste marka bir saat satın aldım. Saatte bug (kronik) bir sorun yaşadığım için ürünü Aralık ayında Palladium Lacoste mağazasına teslim ettim ve ürünle Saat & Saat’in ilgileneceği, ücret iadesinin de tarafıma yapılacağı söylendi.
Mağaza bana, para iadesinin Lacoste mağazasının verdiği karta yatacağını iletti. Bir süre sonra mağazaya gittiğimde, çalışanlar para iadesinin karta yattığını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay sonra tekrar ürün almaya gittiğimde kartın tamamen boş olduğunu gördüm ve herhangi bir ücretin yatırılmadığını anladım. Elimde bu karta ve işleme dair fiş ve belgeler bulunmaktadır.
O tarihten bu yana ne Lacoste mağazasından ne de ilgili birimlerden konuyla ilgili net bir dönüş alamadım. Defalarca bekletilmeme rağmen, ne saatim iade edildi ne de param yatırıldı. Müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ücretin, bana verilen karta değil, tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, benimle acilen iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
