Lacoste Online Alışverişte Yönlendirme Hatası İade Hakkını Elinden Aldı

Lacoste’un online mağazasından 13.156,20 TL ödeyerek bir erkek fermuarlı lacivert ceket satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek amacıyla 26 Eylül 2026 tarihinde Zorlu Center mağazasına gittim. Özellikle iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen mağaza çalışanının yönlendirmesiyle işlemin iade değil değişim olarak yapılması sağlandı.

Mağazada istediğim beden olmadığı için yeni ürün bana kargo ile gönderildi. Ancak gelen yeni beden de uygun olmayınca 29 Eylül 2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda, mağazada değişim yapılmış olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Değişim sırasında iade hakkımı kaybedeceğim konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu durum tamamen çalışan yönlendirmesiyle gerçekleşti.

Online alışveriş kapsamında iade talebimin, mağazada tarafıma yapılan eksik bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle oluşan bu durum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini; 8335015285517573 numaralı siparişe ait kullanılmamış ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.