Lacoste Mont İadesinde Yaşanan Karmaşa Ve Mağduriyet

2024 Mart ayında İzmir Forum Lacoste mağazasından mont aldım. Yaza girdiğimiz için fazla kullanamadım. Kış başında yine birkaç kez giydikten sonra yeşil askılığın yaka çevresini boyadığını fark ettim. İzmir Hilltown mağazası ürünü teste gönderdi, ancak ret sonucu geldi. Mağazadaki çalışan, konuda beni haklı bulduğu için isterseniz tekrar teste gönderelim dedi. Not olarak da montun çok giyilmediğini ve yıkanmadığını belirtti, fakat yine ret cevabı aldım. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Yaklaşık 5 ay sonra karar lehime çıktı ve yeni bir ürün ya da para iadesi hakkı kazandım. Lacoste savunmasında 'ürünü 1 senedir yıpratarak kullandığımı' iddia etmiş. Şaka gibi. Bundan sonrası da tam bir karmaşa oldu.
Önce Hilltown mağaza müdürüyle görüştüm. Ellerinde mont olmadığını söyledi. Para iadesi için ödemenin 5.000 TL'sini nakit, 7.000 TL'sini kartla ödediğimi, bu şekilde iade edebileceğini belirtti (halbuki tamamını kartla ödemiştim). Kabul ettim, ancak kasada para yoktu, iade yapamadı. İBAN'ıma göndermelerini teklif ettim, bunu da kabul etmediler. Tamamını karta iade etmelerini istedim, o da mümkün değilmiş.
Bunun üzerine Forum mağazasına gittim. Oradaki müdür, karta iade yapamayacağını, tamamını nakit verebileceğini söyledi. Kabul ettim, fakat kasada yine para yoktu. Numaramı aldı, para olunca haber vereceğini söyledi. Biz de 'parayı ayırın, aynı gün gelemezsek ertesi gün alırız' dedik, ancak her sabah kasadaki paraların alındığını, aradığımız gün gelmemiz gerektiğini, parayı ayıramayacağını söyledi. Sonunda telefon numaramızı bırakıp çıktık. Yaklaşık 3-4 saat sonra eşim Forum'da işi olunca Lacoste mağazasına uğradı. Meğer kasada para birikmiş ama mağaza müdürü bizi aramayı unutmuş! Demek ki beklesek günlerce ya unutulacak ya da kasada paranın birikmesini bekleyecektik.
Sonuç olarak; eğer mont ilk teste gönderildiğinde olumlu sonuçlansaydı tekrar bir mont alabilecektim. Ancak bu kadar bariz bir kusur kabul edilmediği için tüketici mahkemesiyle uğraştım, karar geç çıktı, sezon değişti ve mont kalmadı. Aldığım para da şimdi neredeyse bir gömlek parası oldu. İade süreci bu kadar sancılı olmamalıydı. Anlaşılan her şey satana kadarmış. Satış sonrası hizmet sıfır.