Kusurlu Saat İadesi Ve 14.512 TL Geri Ödemesinin 20 Günlük Gecikmesi

Lacoste’un uygulaması üzerinden satın aldığım yeşil erkek otomatik saat (ürün kodu: 2011384) tarafıma etiketsiz ve çalışmayan şekilde teslim edildi. Ürün daha ilk günden kusurlu ve kullanılamaz durumda olduğu için 10 Şubat’ta iade kargosu yaptım ve 11 Şubat’ta iade deposuna ulaştığı bilgisi geldi.

O tarihten bu yana 14.512 TL tutarındaki iademle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde sadece “İadenizin onayına dair henüz bilgi iletilmemiştir, kontrol edilmesi için talebiniz iletilmiştir, süreciniz sonuçlandığında tarafınıza bilgi paylaşılacaktır.” şeklinde aynı kalıp cevap veriliyor; mail atılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir resmi bilgilendirme maili ya da somut geri dönüş yapılmadı.

İade sürecinin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Kusurlu gelen bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılması ve müşteriyle şeffaf bir şekilde bilgi paylaşılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kusurlu gönderilen bu ürünün iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve 14.512 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.