Lacoste Ayakkabısında Kısa Sürede Deformasyon Ve Mağaza İnceleme Sürecinde Çözüm Sunulmaması

Lacoste Marmara Forum Bakırköy mağazasından 30.05.2025 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabıyı sadece yaz başlarında, Güneşli havalarda ve toplamda 20’nin biraz üzerinde kez giydim. Ne yağmurda kullandım ne de hor kullanabilecek bir koşula soktum. Buna rağmen ayakkabıda kısa sürede ciddi deformasyon oluştu, yan tarafından açılma, iç kısmında yırtılma ve dış kenarlarında renk değişimi meydana geldi. Üründe oluşan bu sorunlara rağmen, firma incelemeye göndereceğim için ayakkabıya hiçbir kimyasal temizlik malzemesi ya da ekstra herhangi bir işlem uygulamadım.

Ayakkabıyı ilk olarak 23.08.2026 tarihinde Marmara Forum Lacoste mağazasında düzenlenen inceleme fişiyle, renk değişimi ve yırtılma nedeniyle değişim talebiyle incelemeye verdim. Yaklaşık iki hafta sonra dönüş yapmaları gerekirken bana herhangi bir mesaj gelmedi, ben müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının mağazada beklediğini öğrendim. Mağazaya gittiğimde ürünü teslim almayıp tekrar incelemeye yollanmasını istedim. İkinci inceleme sonucunda ise 01.10.2026 tarihinde tekrar olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabının dış etken kaynaklı zarar gördüğü söylenerek hem ilk hem ikinci başvurum reddedildi. İki yıl içinde yalnızca iki kez inceleme hakkım olduğu bilgisi verilmesine rağmen, her iki gönderimde de ayakkabıya ne bakım yapıldı ne de herhangi bir işlem uygulanarak çözüm sunuldu, ürün olduğu gibi tarafıma geri gönderildi.

Bu kadar kısa ve sınırlı kullanıma rağmen bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürün için, özellikle de Lacoste gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Hem ürünün bu kadar çabuk yıpranmış olması hem de inceleme süreçlerinde hiçbir çözüm üretilmeden “dış etken” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti.

Ürünün üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak sonuçlandırılmasını rica ederim.