to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Ayakkabımın Logo Ve Yazılarının Erken Silinmesi Üzerine Üretim Hatası İddiası
Lacoste markasına güvenerek Lacoste Forum Mersin mağazasından 20.12.2024 tarihli faturam ile satın aldığım 747sfa0012.082. T35 kodlu ayakkabımın üzerindeki marka yazıları ve logosunda kısa süreli ve seyrek kullanıma rağmen silinme ve deformasyon oluştu. Ayakkabıyı çalıştığım için oldukça az giydiğim, günlük olarak sürekli kullanmadığım ve hiçbir şekilde yıkamadığım halde bu sorunun meydana gelmesi üzerine ürünü 30.09.2026 tarihinde inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim.
Ürün şu an Mersin Forum Lacoste mağazasında olduğu için resimleyemedim.
İnceleme sonucu olarak tarafıma, oluşan deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun olmayan kullanımdan kaynaklandığı, bu nedenle üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayakkabıyı amacı dışında kullanmadım, yoğun bir şekilde giymedim ve hiç yıkamadım. Buna rağmen marka yazılarının ve logonun silinmesi, böyle bir fiyat seviyesindeki Lacoste ürünü için kabul edilebilir değildir.
Tarafıma gönderilen inceleme yazısında, yazı ve logonun neden silindiğine dair somut, teknik bir açıklama yer almamakta, sadece genel kullanım ve bakım önerileri sıralanmaktadır. Hangi kullanım hatası nedeniyle bu sonucun ortaya çıktığı açıkça belirtilmediği için, kullanıcı hatası değerlendirmesini şeffaf ve ikna edici bulmuyorum. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu sorunu yaşamam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ürünün yeniden ve detaylı şekilde, objektif bir biçimde incelenmesini, marka yazılarındaki ve logodaki deformasyonun gerçek nedeninin somut ve teknik olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimi ya da iadesi sağlanarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Lacoste gibi güvenerek tercih ettiğim bir markanın, herhangi bir somut teknik gerekçe sunmadan talebimi kullanıcı hatası diyerek reddetmesini kabul etmiyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Lacoste markasına güvenerek 20.12.2024 tarihli faturayla Forum Mersin Lacoste mağazasından 747sfa0012.082. T35 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabının üzerinde yer alan Lacoste marka yazıları ve logo, normal kullanım sırasında kısa süre içinde silinmeye ve deforme olmaya başladı. Çalışan biri olduğum için bu ayakkabıyı çok sık giymedim, günlük olarak sürekli kullandığım bir ürün değil ve ürünü hiçbir şekilde yıkamadım.
Ayakkabıyı amacı dışında kullanmamama rağmen marka yazılarında bu şekilde silinme ve deformasyon oluşması üzerine, 30.09.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme yapılması için Forum Mersin Lacoste mağazasına teslim ettim. Sonrasında lac877275 numaralı ürün inceleme talebimle ilgili olarak tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve üründe kalite problemi olmadığı, yaşanan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak inceleme sonucunda, yazıların ve logonun neden silindiğine, hangi somut kullanım hatasından kaynaklandığına dair teknik, açıklayıcı bir bilgi sunulmadı; yalnızca genel kullanım ve bakım önerileri paylaşıldı.
Ayakkabıyı çok sık kullanmamış, hiç yıkamamış ve amacı dışında da değerlendirmemiş olmama rağmen, üzerindeki marka yazılarının bu kadar kısa sürede silinmesini ve bunun tamamen kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Lacoste gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan, yaşadığım soruna ilişkin somut ve teknik bir açıklama beklerdim. Bu yaklaşım sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünün yeniden ve bu kez detaylı, teknik gerekçeleriyle birlikte açıklanacak şekilde incelenmesini, marka yazı ve logodaki deformasyonun gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
