Rezervasyon Kabusu Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti!

Labranda Mares Marmaris otele ağustos ayı için iki çift olarak rezervasyon yaptırmak istedik. Hayatımızdaki en kötü rezervasyon yapma işlemi deneyimini yaşadık. Yaklaşık 5 saat boyunca rezervasyon yapamadık, eksik bilgilendirme sebebi ile rezervasyonu iptal ettik!
Kendi eksik bilgileri yüzünden iptal ettiğimiz rezervasyonda sigorta parasını 1 dakika arayla iptal etmemize rağmen iade etmediler!

Sırasıyla yazacağım. Kısaca hayvan düşmanı, bilgisiz personel, pişmanlık!

1) yetkiliye bağlanamama;
Öncelikle hangi soruyu sorsak “yetkili birine sormam lazım” diyerek bizi saatlerce beklettiler. Geri dönüş yapmadılar. Sorduğumuz sorular web siteleri arasındaki fiyat farkı, bebekli oda, evcil hayvan konaklama, min konaklama gün sayısı gibi oldukça basit sorulardı.
Yetkili birine bağlanmasını istediğimizde aktarayım diyerek 1 saat telefonda beklettiler ve telefon kapatıldı. Dönüş olmadı, hep biz geri aradık.

2) evcil hayvan konaklama (hayvan düşmanı)
Evcil hayvan ile konaklama bizim için önemli bir kıstastı ve bunu özellikle sorduk. "10 kg ağırlığında cocker cinsi köpeğimiz var konaklama için şartlar nelerdir, mümkün mü? " diye. Bize evcil hayvan kabul ettiklerini ve konaklama ücretini söylediler. Kabul ettik.

Tüm cevaplarımızı müşteri olarak çabalarımız sonucunda aldığımızı sandıktan sonra rezervasyon aşamasında ücretsiz iptal için sigorta isteyip istemediğimizi sordular, kabul ettik. Rezervasyonu tamamladık, ücret çekildi. (Yaklaşık 100bin tl)

1 dakika sonra bize konaklama şartlarını ve prosedürlerini okudular ve köpek ile sahile inmek yasak denize sokamazsınız dediler.
"Yanlışınız olabilir mi, restoran ve havuzu anlıyoruz ve sokmuyoruz ama denize neden girmesi yasak? " dediğimizde asla tatmin edici bir cevap alamadık ve tüm bu bilgileri parayı çektikten sonra verdiler!

Rezervasyonu iptal edip, sigorta ücretimiz dahil geri iade etmelerini talep ettik. Çünkü rezervasyon 1 dakika önce yapıldı ve otel müşteri danışmanlarının yanlış ve eksik bilgileri sebebiyle rezervasyonumuzu iptal ettik!
Bugün baktığımızda ise sigorta ücretini iade etmediklerini görüyoruz!

Yetkililere soruyoruz;
1) rezervasyon yapmak için neden 5 saat bekliyoruz ve sorularımızın cevabını hızlıca alamıyoruz?
2) neden paramızı alıp eksik bilgi ile rezervasyon yapıp sonra prosedürlerinizi ve şartlarınızı okuyarak insanları yanıltıyorsunuz?
3) köpekler neden denize giremiyor? Bu denizler tüm canlıların ve insanlığın evi iken siz hangi kanun ile buna karar verebiliyorsunuz?