Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Reddedildi, Hesabım Askıya Alındı

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan 11020366551 ve 11020362060 numaralı iki ayrı siparişimde tarafıma yanlış ve eksik ürünler gönderildi. Siparişlerimi 5 Mart tarihinde verdim. Sipariş ettiğim ürünler 50 ml güneş kremi ve yüz temizleme jeli seti olmasına rağmen bana 15 ml küçük boy ürün ve siparişimde hiç bulunmayan farklı bir krem gönderildi. Aynı satıcıdan daha önce 26 Şubat tarihinde verdiğim siparişimde herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Bu açık satıcı hatası nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade taleplerim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmemin ardından bu kez Trendyol hesabım askıya alındı. Şu an yaşadığım mağduriyet çok net: Yanlış ve eksik ürün gönderildi, iade talebim haksız şekilde reddedildi, hesabım askıya alındı ve üstelik iadesi reddedilen ürünler tarafıma geri de gönderilmedi. Böylece hem ödediğim ücret iade edilmedi hem de ürünler şu anda elimde bulunmuyor.

Satıcı, “kargolama videosu var” şeklinde bir savunma yapmaktadır. Ancak müşteriye ulaşan ürünün yanlış olması, bu savunmayı geçersiz kılmaktadır. Elimde, sipariş ettiğim ürünler ile bana gönderilen ürünlerin farklı olduğunu açıkça gösteren görseller mevcuttur. Son 3 ay içinde aynı satıcıdan verdiğim siparişlerde birden fazla kez yanlış ürün gönderilmesi, sorunun benimle değil satıcının hatalı ve Trendyol’un yetersiz denetimiyle ilgili olduğunu göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle Trendyol’un yaşadığım mağduriyeti derhal gidermesini, ilgili siparişler için ücret iademin eksiksiz yapılmasını veya doğru ürünlerin gönderilmesini ve haksız yere askıya alınan hesabımın ivedilikle tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.