Trendyol'dan Aldığım La Roche Posay Ürünü Ciltte Yanma Ve Leke Bıraktı İade Talep Ediyorum

Cosmolog kozmetik üzerinden Trendyol’dan aldığım La Roche Posay Effaclar jel ve Duo kremi yaklaşık 4 gündür kullanıyorum. Bu ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çene bölgemde yoğun kızarıklık, yanma ve kaşıntı oluştu ve sonrasında belirgin bir leke kaldı. Daha önce böyle bir cilt sorunum yoktu, şikayetlerim tamamen bu ürünleri kullanmamla birlikte başladı.

Aynı markanın bu ürünlerini daha önce eczaneden defalarca alıp sorunsuz şekilde kullandım, ilk kez Trendyol üzerinden aldığımda böyle bir problem yaşamam beni endişelendirdi. Ürünü Trendyol üzerinden, sipariş numarası 11510686778 ve teslimat numarası 10770808238 olan siparişle satın aldım. Trendyol üzerinden durumu ilettiğimde ise açılmış ürünlerin hijyen kuralları gereği iade alınamayacağını söylediler, ancak burada söz konusu olanın yalnızca açılmış ürün değil, insan sağlığı olduğunu ve cildimde leke bırakan bir reaksiyon yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Bu süreçte marka ile yazışarak durumu kendilerine iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm alamadım.

Şu ana kadar doktora gitmedim ancak çene bölgemdeki leke ve yaşadığım hassasiyet beni oldukça rahatsız ediyor. Bu durumun ürün içeriği veya ürünlerin cildime uygun olmamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum ve bu konuda markanın sorumluluk almasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Eğer mümkünse aynı zamanda bu lekenin ve cilt tahrişinin nasıl geçeceği konusunda da marka tarafından yönlendirilmek ve çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse fotoğrafı da inceleyerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.