Teslim Edilmeyen Ürün Hasar Gibi Gösterildi Ve İndirimim Yitirildi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Antalya Döşemealtı bölgesinde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. 27 Mart’ta La Roche Posay tonik ürününü sipariş verdim ve sistemde 30 Mart’ta teslim edilecek olarak görünüyordu. Ürün bana hiç teslim edilmeden, Kolay Gelsin tarafından hasarlı olduğu söylenerek SMS ile tarafıma kargonun satıcıya iade edileceği bilgisi iletildi.

Bu ürünü normalde 948 TL olan fiyatından, kampanya sayesinde 587 TL gibi ciddi bir indirimle satın almıştım. Ürün bana hiç ulaşmadan, hasarlı olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak iade sürecine alınması ve bana hiçbir alternatif sunulmaması nedeniyle şu an aynı ürünü bu fiyata tekrar alma şansım kalmadı.

SMS sonrası Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım; ancak gerekli ilgi ve desteği görmedim, durumum pek önemsenmedi. Ürün şu an sistemde satıcıya iade ediliyor olarak görünüyor ve ben hiçbir şekilde mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir bilgilendirme alamadım.

Ürün bana teslim edilmeden, hasar bahane edilerek indirimi kaybetmiş olmamın telafi edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.