Vodafone Bayisinde Nakit Ödeme Alınmasına Rağmen Hattım Kapanık

08.08.2026 tarihinde annemle birlikte Sultangazi 50. Yıl B Caddesi No:24 adresinde bulunan Alkış İletişim bayisine annemin 5398****05 numaralı hattının faturasını ödemek için gittik. Faturayı tek seferde, elden ve nakit olarak 3.200 TL ödedik, 50 TL para üstü verildi ve fişimizi alıp bayiden ayrıldık.

Ödemeden iki gün sonra annemin hattının aramalara kapandığını gördük ve Vodafone’dan bu fatura için herhangi bir ödeme alındığına dair mesaj da gelmemişti. Annem tekrar bayiye gidip durumu sorduğunda, ödeme yapılmadığını, gösterilen fişin geçen aya ait olduğunu, bu ay ödeme yapmadığını söylemişler. Bunun üzerine annem Turkcell bayisine gidip o gün orada yaptığımız ödeme tarihini öğrendi, Turkcell de o tarihte ödeme yaptığımızı onayladı.

Ben bu süreçte sürekli telefonda annemle idim ve kamera kayıtlarına bakmaları konusunda özellikle ısrar ettim. Bayideki çalışanlar önce kameralara bakmak istemedi, ısrar etmemize rağmen “geldiğiniz saati söyleyin, ona göre dışarıdaki kameradan bakalım” diyerek annemle adeta dalga geçer gibi konuştular ve saati öğrenmesi için tekrar yanındaki Turkcell bayisine yönlendirdiler. Daha sonra bir kişi kameraya baktığını söyledi; ancak bu sırada annemi yanlarına bile çağırmadılar, annem orada değilken tek başlarına görüntülere bakıp “kameralarda yoksunuz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Fişe bakmalarını söylediğimde ise kendi sistemlerinden geçen aya ait eski bir ödeme fişini çıkarıp getirdiler; o gün yaptığımız nakit ödemenin yok sayıldığını anladık.

Şu an annemin Vodafone hattı hâlâ aramalara kapalı ve bizden alınan 3.200 TL’lik nakit ödemenin akıbeti belirsiz durumdadır. Hem ödeme alınıp sisteme işlenmemesi hem de 65 yaş üstü bir kadına karşı sergilenen bu saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle son derece mağdur olduk. Ödememizin tespit edilerek eksiksiz şekilde ilgili hatta işlenmesini, hattın derhal açılmasını ve bu bayide yaşanan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.