La Roche Posay Satıcısının Kusurlu Ürün Tekrar Gönderimi Ve Zamlı Fiyat Şikayeti

Hepsiburada üzerinden La Roche Posay markasının kendi orijinal mağazası olan La Roche Posay isimli satıcıdan 22 Nisan tarihinde 825 TL’ye La Roche Posay Anthelios Uvmune 400 SPF50+ renkli güneş kremi 50 ml satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün son kullanma tarihi oldukça yakındı. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle değişim talebiyle iade ettim.

Mağaza, “ürün stokta yok” gerekçesiyle değişim yapmadı ve rızam dışında ücret iadesi gerçekleştirdi. Ancak iade işlemimden hemen sonra aynı ürünün fiyatının 1099 TL’ye yükseltilerek yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Aradaki ciddi fiyat farkına rağmen ürüne ihtiyacım olduğu için bu kez zamlı fiyattan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Yeni siparişim elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Satıcı, daha önce iade ettiğim, son kullanma tarihi yakın olan aynı ürünü herhangi bir düzeltme yapmadan tekrar bana göndermişti. Gönderilen ürünün son kullanma tarihi 11/2026’dır. Ürünün açıldıktan sonraki kullanım ömrü 12 ay olmasına rağmen tarafıma gönderilen ürünün son kullanma tarihine sadece 7 ay kalmıştır. Bu durum, ürünün vaat edilen 12 aylık kullanım süresinin tamamının kullanılmasını imkansız hale getirmektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, platform mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlayarak aradaki fiyat farkını kendi üzerine aldı ve elinden gelen desteği sağladı. Buna rağmen La Roche Posay markasının kendi orijinal mağazası olan satıcı firma hem ürünü daha yüksek bedelle satmış, hem de tarafımca kusurlu olduğu gerekçesiyle iade edilen ürünü olduğu gibi tekrar bana yollamıştır. Tüketiciye, kullanım ömrü kısıtlanmış bir ürünün tam fiyattan ve üstelik zamlı olarak satılması, ayrıca aynı kusurlu ürünün yeniden gönderilmesi ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Satıcı firmadan, bu ürün için ya son kullanma tarihi makul seviyede olan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da iade ve gerekli incelemenin sağlanarak benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.