to read complaints and reviews, or file yours.Vale Personeli Aracımın Anahtarını Kaybetti, 7500 TL Masraflı Telafi Talep Ediyorum
24.10.2026 Cumartesi akşamı La Quinta by Wyndham İstanbul Güneşli otelinde düzenlenen bir sünnet organizasyonuna katıldım. Byd Seal u DM-i marka model aracımı otelin vale personeline teslim ettim. Saat 23.00 sularında aracımı almak istediğimde ise vale personelinin aracımın anahtarını kaybettiğini ve bulamadıklarını öğrendim.
Bir otelin müşterisinden teslim aldığı aracın anahtarını kaybetmesi basit bir aksaklık değil, ciddi bir güvenlik sorunudur. Anahtarın kimlerin eline geçmiş olabileceği ve aracımın güvenliği konusunda endişe duymaktayım. Olay sırasında gece müdürü olduğunu belirten B*** Bey bizimle ilgilendi, üzgün olduğunu ve tüm zararımızın karşılanacağını söyleyerek evimize gitmemizi istedi. Bu beyana güvenerek otelden ayrıldık.
Aradan geçen süreye rağmen aracımın anahtarı hâlâ bulunamadı ve tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı. 26.10.2026 Pazartesi günü oteli aradığımda B*** Bey’in toplantıda olduğu ve daha sonra bana dönüş yapacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında e‑posta yoluyla da otelle iletişime geçtim fakat e‑postama da hiçbir cevap verilmedi.
Anahtarsız kaldığım için 27.10.2026 tarihinde yetkili servise bizzat giderek aracıma yeniden anahtar çıkartmak zorunda kaldım. Yeni anahtar ve kodlama işlemi için 7.500 TL ödedim, aracı servise götürüp getirmek için zaman harcadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Beni asıl rahatsız eden yalnızca anahtarın kaybolması değil, bu kadar ciddi bir olayın ardından otelin müşterisini bilgilendirmemesi, yazılı açıklama yapmaması ve somut bir çözüm üretmemesidir. Aracımı güvenerek teslim ettiğim bir işletmede anahtarımın kaybolması, aracımın ve şahsi güvenliğimin riske girmesine neden olmaktadır. Otelin, aracımın güvenliğini sağlamak için hangi adımları attığı da bana bildirilmemiştir.
La Quinta by Wyndham yönetiminden olayın nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, anahtarın güvenli şekilde yeniden temin edilmesini, yetkili serviste ödediğim 7.500 TL dahil olmak üzere yeni anahtar, kodlama ve süreçte oluşan tüm zaman ve para kaybıma ilişkin belgelendirilebilir zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların yaşanmaması için vale ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Müşterinin aracını teslim aldığı bir vale hizmetinde böyle bir güvenlik sorunu yaşanması ve sonrasında iletişimsiz bırakılması kabul edilemez. Otel yönetiminden acilen yazılı açıklama ve somut çözüm bekliyorum, mağduriyetim giderilene kadar da konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
"Bu olayın münferit bir personel hatası olarak değerlendirilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşterilerin araçlarının ve araç anahtarlarının güvenli şekilde muhafaza edilmesi, vale hizmeti sunan işletmenin temel sorumluluklarından biridir." Bu ifade, konunun yalnızca 7.500 TL'lik bir maddi zarar meselesi olmadığını, aynı zamanda otelin güvenlik ve hizmet sorumluluğuyla ilgili olduğunu güçlü biçimde ortaya koyar.
