Otel Otoparkında Oluşan Araç Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05–08 Ağustos 2025 tarihlerinde, annemin İstanbul’daki bel fıtığı operasyonu nedeniyle La Quinta Wyndham Güneşli Otel’de konakladım. 08 Ağustos sabahı aracımı almak üzere kapalı otoparka indiğimde, park yerimde bir borunun patladığını ve suyun doğrudan aracımın üzerine aktığını gördüm. Bunun sonucunda aracımın tamamında yoğun kireç lekeleri oluştu.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için, otele haber vermeden dışarıda yıkamacıya gittim. Ancak lekeler çıkmadı. Durumu otele bildirdiğimde, yönetim sorunu çözeceklerini söyleyerek aracımı kendi bünyelerindeki yıkama alanına aldı. Fakat süreç şu şekilde ilerledi:

Yıkamada çalışan kişi bu işi bilmediğinden defalarca aynı şeyleri tekrarladı ve kesinlikle iyi bir sonuç alamadı.

Boyada hare izleri kaldı, parlaklık ve koruma tamamen kayboldu.

2 saat süreceği söylenen işlem, 13:30’da başlayıp 23:50’de bitti. Seyahat planım tamamen aksadı.

Annem yeni operasyon geçirmişti ve dinlenmeye ihtiyacı vardı. Buna rağmen, otelin sebep olduğu bu gecikmeye karşın konaklamamı ücretsiz uzatma talebim reddedildi. Odamızı boşaltmamız istendi. Bu yüzden gece geç saatte İstanbul’da başka bir otele para ödeyerek kalmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak; otele, boyası kusursuz ve yalnızca iki hafta önce profesyonel pasta cila yapılmış bir araçla giriş yaptım, fakat boyası bozulmuş, hare izleriyle dolu bir araçla ayrıldım. Tüm süreçte müşteri memnuniyeti ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.

Rezervasyon bilgilerim: M******* Ö****, Oda 1209, Rezervasyon No: 5659***51. Otele mail attım, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi. Aracımın profesyonel şekilde onarılmasını ve bu hasardan dolayı fazladan yaptığım konaklama masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.