Teknosa Teşhir Laptopta Sürekli Donma Ve Beyaz Ekran Sorunu, Servis Çözüm Sunmuyor

26 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından teşhir ürünü olduğunu bilerek bir laptop satın aldım. Satış temsilcisi cihazın hiçbir sorunu olmadığını, sapasağlam olduğunu özellikle belirtti. Ancak cihazı kullanmaya başladığımdan beri en ufak işlemde bile kasma, donma, kilitlenme ve beyaz ekran hatası gibi ciddi problemler yaşıyorum. Bu durumları gösteren video ve fotoğraflar da elimde mevcut.

Ürünü aldıktan sadece üç gün sonra KVK teknik servise gönderdim. Buna rağmen servis, cihazda yaşadığım bu sorunlara yönelik bir onarım ya da parça değişimi yapmak yerine sadece Windows güncellemesi yapıp ürünü aynı şekilde geri gönderdi. Yani arızalar aynen devam ediyor, cihazda hiçbir iyileşme yok. Daha cihazı alalı bir ay bile olmadan iki defa servise göndermek zorunda bırakılıyorum.

Teknosa ve KVK ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “kayıt oluşturalım” denip geçiştiriliyorum, kimse sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bu laptopu kullanmak istemiyorum.

Ayıplı ürün satışı yapıldığı için, teşhir ürünü olduğu da göz önüne alınarak bu cihazın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.