Teknosa KVK Servisinde 20 Gün Süren Parça Bekleme Ve Cevapsızlık

Teknosa’dan satın aldığım Anker Soundcore Space q45 kulaklığımın bir parçası kırıldığı için ürünü Ağustos ayı başında Teknosa üzerinden KVK teknik servise verdim. 20 iş gününü aşan bir süredir hem ürünümü hem de sağlıklı bir bilgi almayı bekliyorum. Cihaz takip ekranında sadece “parça bekleniyor” ifadesi yer alıyor, ancak parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir net tarih verilmiyor.

Form numarası 2602893557 olan bu servis kaydı kapsamında kulaklık için 6.520 TL ödeme yaptım. Bu ücret neredeyse yeni bir kulaklık bedeli olmasına rağmen KVK tarafı adeta ortadan kaybolmuş durumda. Servise ulaştığım telefon numaralarının bir kısmı sürekli meşgul, diğerlerinden ise asla bir muhatap bulamıyorum. İki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Teknosa İstinyePark şubesiyle en az 5–6 kez görüştüm. Teknosa, KVK’dan net bir bilgi alamadığını, KVK’nın da para iadesi yapmayacağını iletmiş. Hem kulaklıksız kaldım hem de ödediğim 6.520 TL’lik bedelin karşılığında ne bir onarım ne de net bir tarih alabiliyorum.

KVK’dan talebim, en geç bir hafta içinde gerekli parçanın temin edilip onarımın tamamlanması, eğer bu süre içinde parça gelmeyecekse tarafıma ödediğim 6.520 TL’nin iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili beni telefonla arayarak açık ve net bilgi vermelerini ve gerçekten ulaşabileceğim, cevap alabildiğim bir iletişim numarası sağlamalarını istiyorum. Servis sürecinin bu belirsizlikle uzatılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.