Garanti Kapsamındaki Şarj Kablosu Onarımının Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlüğü Ve Müşteri Mağduriyeti

Denizli’deki bir Teknosa mağazasından geçen yaz iPhone uyumlu Anker marka şarj kablosu satın aldım. Alışveriş esnasında mağaza personeli, herhangi bir sorun yaşamam durumunda kablonun direkt değişim yapılacağını söyleyince özellikle bu ürünü tercih ettim.

Kabloyu bir süre kullandıktan sonra durup dururken kablonun ucu yerinden çıktı ve ürün arızalandı. Bunun üzerine ürünü 8 Mayıs’ta KVK servise garanti kapsamında gönderdim. Elimdeki servis formu üzerinde 2602771498 numarası yazıyor. Ancak üzerinden yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ “onarım aşamasında” görünüyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ne telefonla ne SMS ne de e-posta yoluyla KVK’ya ve ilgili birimlere ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Denizli’de tatildeyken aldığım bu ürünü şu an Giresun’da yaşıyor olduğum için yerinde takip edemiyorum ve ortada ne kablom ne de net bir bilgi var. Hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili tamamen mağdur ediliyorum.

Ürünümün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, onarım ya da değişim işleminin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.