Su Geçirmez Dediği Saat El Yıkamada Bozuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor Ve Ücret Talep Ediyor

Media Markt’tan satın aldığımız TCL MT40X çocuk akıllı saatinin özellikleri arasında su geçirmez ibaresi yer almasına rağmen, ürün normal kullanım sırasında arıza verdi. Saat, el yıkama gibi günlük ve olağan bir durumda suya maruz kaldıktan sonra bozuldu ve 10 Haziran’da Media Markt Torium AVM mağazasına götürdük, ardından KVK servisine yönlendirildi.

Servisten gelen bilgiye göre cihaza su kaçtığı ve bu nedenle arızalandığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve neredeyse saat bedeline yakın, yaklaşık 3000 TL civarında bir onarım ücreti talep edildiği belirtildi. Oysa ürünün su geçirmez olduğu ifade ediliyorsa, el yıkama sırasında su alıp bozulması üretim hatasıdır, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tüketici açısından haksız bir yaklaşımdır.

Media Markt ve KVK ile yaptığımız görüşmelerde, kesinlikle kullanıcı hatası olduğu ve bu ücret ödenmeden tamir edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Şu anda saat serviste, Media Markt’a geri gönderilecek ve bize teslim edilecek, fakat arıza giderilmemiş durumda kalacak.

Ben bu süreçte saatin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Su geçirmez olarak satılan bir ürünün bu kadar basit bir su temasında bozulmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.