Sigorta Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Realme C55 İçin Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Realme C55 marka telefonumla konuşurken cihaz bir anda kapandı. Şarjı bittiğini düşündüm fakat telefonumun hiç açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine Ankara Metro Mall Media Markt mağazasına götürdüm. Burada yaptırdığım 1800 TL’lik sigortanın hiçbir işe yaramadığını öğrendim ve cihazın tamire gitmesi gerektiği söylendi. Tamir işlemi yaklaşık 10 gün sürdü ve 7.500 TL’ye aldığım telefon için 6.500 TL’lik bir tamir ücreti çıkarıldı. Tamir sürecindeki fotoğraflarda ise ana kartın metal kafesinin ezilmiş olduğunu gördüm. Telefonum konuşma sırasında yere düşmemesine rağmen, ana kart kafesinin bu şekilde ezilmiş olmasını anlamlandıramıyorum.

Media Markt ve KVK tarafından, cihazda oluşan hasarın tüketici hatası olduğu iddia edildi ve bu nedenle sigorta ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 4 ay süren süreç sonunda talebim 3’e 2 oy çokluğuyla reddedildi. Media Markt ve KVK’dan, sigorta kapsamında işlem yapılmasını veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.