Servis Sonrası Ses Sorunu Ve Çatlamış Arka Kapak İçin Ücretsiz Tamir Talebi

KVK teknik servise gönderdiğim Realme 11 marka telefonumda, telefonda konuşma yaparken karşı tarafa giden sesde bozulmalar yaşanıyordu. Bunun üzerine cihazı 18.02.2026 tarihinde servise gönderdim. Ancak cihaz bana geri geldiğinde karşı tarafa giden ses sorunu aynen devam ediyordu ve üstelik telefonun arka kapağı çatlamış halde teslim edildi.

Bu nedenle cihazı 10.03.2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim ve bu işleme ait servis form numaram 2602706069’dur. KVK ve Realme müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunumla ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk etapta benden 7.200 TL talep edildi, yaptığımız görüşmeler sonrası bu tutarı 6.500 TL’ye düşürdüler, fakat ben kullanıcı hatası olmayan ve servis sonrası daha da hasarlı hâle gelen bir cihaz için ücret ödemek istemiyorum. Üstelik şu anda da sorunuma herhangi bir çözüm üretmeden telefonumu teslimat için hazırladıklarını öğrenmiş bulunuyorum.

Hem ilk baştaki karşı tarafa giden ses sorununun giderilmesini hem de servis sonrası oluşan arka kapak çatlağının KVK tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Cihazımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gerçekten tamir edilmiş ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.