Ön Ödemeli Telefon Onarımında KVK Servisi Süreç Gecikmesi Ve İletişimsizlik

KVK garantili Redmi 15c model cep telefonumun ekran onarım ücreti olan 4.428 TL’yi 06.10.2026 tarihinde peşin olarak ödedim. Ancak tüm ödemeyi baştan yapmama rağmen cihazım KVK sisteminde günlerdir “Laboratuvarda - Üreticiden Parça Bekleniyor” aşamasında bekliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Cihazımı Adana ilindeki KVK teknik servisine teslim ettim ve o günden beri telefonum olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Günlük iletişimimi tamamen bu telefon üzerinden sağlıyordum, şu an ne arama yapabiliyor ne de ulaşılabilir olabiliyorum. Ödemenin anında tahsil edilmesine rağmen onarım sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi, artık 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değildir.

KVK müşteri hizmetlerini 0850 222 15 85 numaralı hattan defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletiliyor ve hiç kimse telefona cevap vermiyor. Karşımda muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Servis kayıtlarım GSM numaram olan 0544*****92 üzerinden görüntülenebilmektedir.

Telefonsuz yaşamanın neredeyse imkansız olduğu bu dönemde böyle uzun süreli bir mahrumiyet yaşamam beni hem zaman hem de iletişim açısından çok zor durumda bırakıyor. Ödemesini peşin olarak yaptığım ekran parçasının acilen temin edilerek cihazımın onarımının bir an önce tamamlanmasını ve telefonumun ivedilikle tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını istiyorum.