KVK Teknik Servisinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

5 Kasım 2024 tarihinde Bostancı KVK teknik servisine hoparlörü çalışmıyor şikayeti ile Mac bilgisayarımı gönderdim. 7 Kasım'da sıvı teması sebebiyle 1690,47 TL'ye auto board parçasının değiştirileceği bildirildi ve ödemeyi aynı gün yaparak işlemi onayladım. Aciliyet talebi oluşturmama rağmen (bir defa daha aciliyet için aradığımda aradan günler geçmiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştı, danışman bana 20 iş günlük yasal sürecimiz var dedi. Yani orada anladım aciliyet bildirme talebinin dikkate alınmadığını) 11 Kasım'da talep edilen parça kendilerine gelmiş olmasına rağmen 21 Kasım günü aranarak değiştirilen parça ile sorunun giderilemediğini ve 12.000 küsur bir ana kart ücreti çıktığını ifade ettiler. Yapılan ücretlendirmeler ile fiyatın çok artması nedeniyle işlemi onaylamadığımı ifade ettim. Danışmana cihaz içindeki sıvının temizlenip temizlenmediğini sorduğumda, işleme onay vermediğim için herhangi bir şekilde müdahale edilip temizlenmediğini söylediler (müdahale için parça değişimi zorunluluğunu şart tuttular yani). 14 gün boyunca içinde sıvı olduğunu tespit etmelerine rağmen müdahalede bulunmadılar. Sistemden sürekli takip etmeme rağmen cihazın tarafıma gönderildiğini 26 Kasım Salı günü tesadüf üzerine gittiğim Trabzon KVK şubesinden öğrendim, tarafıma herhangi bir arama veya mesaj ile bilgi sağlanmadı. 27 Kasım akşamı bilgisayarımın açma kapama tuşu çalışmadı, Perşembe sabahı ise hiçbir şekilde açılmadı ve tamamen kapandı. Bilgisayarımın pilini de 6372,11 TL karşılığında 26 Eylül tarihinde KVK'da değiştirmiştim. Bu süreçte pil de zarar görmüş oldu. KVK birini bu kadar mağdur edebilir.