KVK Teknik Servis Şikayet

Huawei markalı FreeBuds 4 Bluetooth kulaklık cihazımı, sol kulaklığında ses seviyesinin düşük olması şikayetiyle garanti kapsamında İstanbul Kartal KVK Teknik Servis'e kargo yoluyla gönderdim. Cihazıma garanti kapsamında parça değişimi yapılarak teslim edildi. Ancak incelediğimde, FreeBuds 4 olarak göndermeme rağmen bana FreeBuds 3 kulaklık gönderildiğini fark ettim. Belki de parçası FreeBuds 3 cihazının parçasıyla değiştirilmiş olabilir. Böyle bir işlem yapılacaksa bile bana sorulmadı, habersizce değiştirildi. Kulaklık elime ulaştıktan sonra Bluetooth ile telefonuma bağlarken FreeBuds 3 olarak göründü ve bu şekilde anladım. Aksi takdirde fark edemeyecektim. Ardından Huawei'nin bana sunduğu mobil uygulamaları kullanamaz oldum. Çünkü kulaklığımın seri numarası ile içerisindeki parça aynı olmadığı için kulaklığım 3 olarak görünüyor, fakat seri numarası 4 olarak kayıtlı olduğundan hiçbir uygulamayı kullanamıyorum. Bu talebim üzerine gönderdiğim cihaza işlem yapılmadan önce cihaz temizliği gerektiğini söylediler ve bu işlem için benden 500 TL gibi bir ücret talep ettiler. Taleplerini reddettim çünkü cihazımda yapılan değişikliğin düzeltilmesi için göndermiştim. Ayrıca kulaklığım %100 şarj olmuyor ve şarjı yaklaşık 10 dakika gibi kısa bir süre gidiyor. Tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaptıkları hatayı düzeltmediler, ek olarak temizlik işleminin garanti kapsamı dışında olduğunu beyan ettiler. Kabul etmediğim için ve şikayetimle ilgilenmedikleri halde cihazımı geri postaladılar. Hiçbir işlem yapılmamasına ve hatanın düzeltilmemesine rağmen, ürün garanti kapsamı dışında değerlendirildiği için benden kargo ücreti talep ettiler. KVK Kartal teknik servisinin ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyim ve ilgilenilmesini talep ediyorum. Paylaştığım görsellerde de görüldüğü üzere ürünümün faturası ve KVK teknik servisin bana gönderdiği fatura görünüyor.