KVK Servisinde Ekran Ve Arka Kapak Değişimi Talebime Yüksek Anakart Ücreti Çıkarıldı

Honor Magic 7 Lite model telefonumun ekranı ve arka kapağı düşme sonucu hasar gördü. Cihazım bu hasarla birlikte açılıp kapanıyor ve tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu. Sadece ekran ve arka kapak değişimi talebiyle, orijinal parça kullanılması şartıyla 15.09.2025 tarihinde KVK teknik servisine gönderdim (Servis Takip No: 2502476852).

Ancak KVK tarafından, ana kartın eğri olduğu gerekçesiyle 13.819,38 TL ek ücret talep edildi. Telefonumun güncel piyasa değeri 15.799 TL iken, çalışan ve hiçbir sorunu olmayan ana kart için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini anlamıyorum. Benim talebim sadece ekran ve arka kapağın değiştirilmesi yönündeydi. Daha önce de farklı arızalar için servise başvurduğumda yine ana kart arızası gerekçesiyle benzer şekilde yüksek ücretler çıkarıldı. Bu durumun haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.

KVK’dan beklentim, yalnızca ekran ve arka kapak değişiminin yapılması ve gereksiz yere ana kart değişimi için ücret talep edilmemesidir. Müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.