KVK Parazit ve Cızırtı Sorunu Çözülmedi, Servis Yanıltıcı

KVK yetkili servisine, iPhone 17 marka cep telefonumda telefon görüşmeleri sırasında sürekli yaşadığım parazit ve cızırtı sesi nedeniyle, garanti kapsamında 29 Aralık tarihinde başvuruda bulundum. Cihazım 9 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak teslim alır almaz yaptığım ilk görüşmede, arızanın tek bir noktada bile düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini açıkça gördüm.

Her telefon görüşmesinde kesintisiz olarak ortaya çıkan bu parazit ve cızırtı sorunu, cihaz üzerinde yapılan işlemin gerçekte bir çözüm üretmediğini göstermektedir. Buna rağmen cihazın “onarımı yapılmış” gibi teslim edilmesi ve tarafıma “problem yok” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması, hem zamanımı boşa harcamama hem de açık bir şekilde mağdur olmama neden olmuştur. 168MS0011891 numaralı servis kaydıyla yürütülen bu işlem, benim açımdan ayıplı hizmet ve yanıltıcı servis uygulaması niteliğindedir.

Yetkili servis olarak en temel göreviniz, kullanıcının net şekilde tarif ettiği ve her görüşmede tekrarlanan bir arızayı tespit edip gidermek olmalıdır. Buna karşın, bu kadar bariz bir sorunun “yokmuş” gibi değerlendirilmesi, cihazıma güvenle teslim ettiğim bir servisten beklediğim özenin kesinlikle gösterilmediğini ortaya koymaktadır. Cihazı servise verip günlerce bekledikten sonra, aynı arızayla ve “sorun yok” ifadesiyle geri dönmesi, KVK’ya ve sunulan servis kalitesine olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Ben, tekrar tekrar mağdur olmak istemiyorum. Cihazımdaki konuşma sırasında yaşanan parazit ve cızırtı arızasının bu kez gerçekten ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu aşamadan sonra onarım yerine cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.