KVK Garanti Süresi Devam Eden Cihazım İçin Haksız Ücret Talebi ve İletişim Sorunu

Tecno Pova 4 model telefonumda parmak izi sensörü çalışmıyordu ve ayarlar kısmında dahi ilgili seçenek görünmüyordu. Ayrıca batarya problemi ve genel bakım talebiyle cihazımı, satın aldığım firma aracılığıyla KVK teknik servisine gönderdim. 1 haftadır cihazım serviste bekliyor ve 25025027** form numarası ile takip ediyorum.

Cihazımın garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, KVK teknik servis SMS yoluyla bana ulaşarak garanti süresinin dolduğunu ve parmak izi arızasının kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bu nedenle 3053,9 TL ücret talep edildi. Oysa cihazımın faturasını da cihazla birlikte gönderdim ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça belirttim. WhatsApp canlı destek hattı üzerinden itirazda bulundum ancak bu başvuruma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonla da ulaşamıyorum, hiçbir iletişim kanalımdan cevap alamıyorum.

Teknik servisin internet sitesinde ise “Fiyat Onay Bekliyor - Garanti Dışı Kullanım Hatası” ve “ürünün sistemde garantisi bittiği için subboard parmak izi ücreti verildi, ücret artışı olabilir” şeklinde bilgiler yer alıyor. Cihazım halen serviste bekliyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.