Kusurlu İphone 16 Pro Max İçin İade Talebim Reddedildi Mağduriyetim Sürüyor

6 Ağustos tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 16 Pro Max 1TB cep telefonu, şarj aleti ve kırılmaz cam satın aldım. Toplamda 120.868,5 TL telefon ve şarj aleti, 1.500 TL de kırılmaz cam için ödeme yaptım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra sol alt kamera merceğinin içinde beyaz bir çapak olduğunu fark ettim. Cihazın fotoğraflarında da bu çapak net şekilde görülmektedir.

Durumu hemen Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar mağazasına bildirdim. Ürünü iade talebim kabul edilmedi, cihaz KVK teknik servise gönderildi (Kayıt No: 2502428699). Serviste telefonun kırılmaz camı sökülmüş, kamera merceğindeki çapak çıkarılmış ve servis fişine “arızaya rastlanmadı” şeklinde not düşülmüş. Oysa ben cihazın kusurlu olduğunu ve değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yaşadığım sorunu servis fişine dahi yazmadan cihazı geri gönderdiler. Cihazın çapaklı ve çapaksız halinin fotoğrafları elimde mevcut, ayrıca çapağın fotoğraf çekimine yansıdığı görüntüler de bulunmaktadır.

Bu süreçte 1 kez mağazaya, 1 kez servise başvurdum ve toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayrıca KVK’ya mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 11 Ağustos’tan bu yana yani yaklaşık 20 gündür mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olup, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır.

Kusurlu ürün satışı nedeniyle hem telefonun hem de kırılmaz camın ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.