İç Ekran Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Fahiş Onarım Ücreti Talebi

Tecno Phantom V Fold 2 model cihazımı yaklaşık bir yıla yakın süredir kullanıyorum. Cihazın iç ekranı hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen sebepsiz yere zor açılmaya başladı ve ardından ekran tamamen gitti. Sorunun menteşeden kaynaklanabileceğini düşünerek cihazı KVK Kartal servisine gönderdim. Telefonun iç ekranı dışında hiçbir problemi yokken, garanti kapsamında olmasına rağmen onarım için 38.781,67 TL talep edildi ve bu ücretin daha da artabileceği bilgisi verildi.

Piyasadan yaptığım araştırmada, bu modelin iç ekran parça fiyatının internet sitelerinde en yüksek 155 dolar civarında olduğunu gördüm. Buna rağmen neredeyse telefon bedeline yakın bir ücret talep edilmesi, Tecno’nun fiyatlandırma politikasının müşteriyi ürün aldıktan sonra mecbur bırakmaya yönelik olduğu izlenimini oluşturuyor. Ürünü tercih ettiğim için şu anda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve Tecno’nun müşteri hizmetleri yaklaşımı beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.

Türkiye pazarına yeni giren bir markanın, ürününün arkasında durması, garanti kapsamını hakkaniyetli şekilde uygulaması ve müşteri memnuniyetini öncelikle ele alması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü daha uygun fiyata satıp, sadece bir parça değişimi için bu kadar fahiş bir rakam talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu anlayışla Türkiye’de sürdürülebilir bir başarı yakalanmasının zor olacağı kanaatindeyim.

Cihazımın iç ekran arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ya da en azından gerçekçi ve makul bir bedelle onarılmasını, bu aşamaya kadar olan fiyatlandırmanın ise yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesi için Tecno ve KVK’nın bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.